En un mercado en competencia feroz por la captación de nuevos clientes y con dificultades en la retención/fidelización de los activos, muchas empresas están apostando por enfatizar su estrategia de negocio, en la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y en unas comunicaciones de Marketing más eficaces.
Los soportes ATB (TV, radio, prensa, …) requieren una alta intensidad de inversión y no pueden garantizar el llegar de forma clara y directa a cada cliente. La inversión publicitaria en España en estos soportes decrecía al tercer trimestre 2009 un 26,2%.
Por ello, y para el 2010, los planes estratégicos de medios contemplan importantes crecimientos en sus inversiones basadas en la migración hacia soportes BTL, “one-to-one”, en pos de una comunicación bidireccional, no intrusiva, medible, individualizada y relevante.
El literal bombardeo publicitario al que estamos sometidos a diario, hace que nos inmunicemos frente a la ingente cantidad de impactos publicitarios que recibimos cada día (InfoTrends habla del orden de 3.000 -simplemente mire ahora a su alrededor y verá no menos de 10 marcas de los productos que le rodean y esto, sin moverse y fuera del alcance de un canal de comunicación masivo-).
Es por ello, que llegar al cliente hoy, ya no es sólo una cuestión de captar su atención o de sorprenderle. El secreto está además, en la relevancia del mensaje para él, en acertar con lo que le puede interesar/importar en ese momento, y ello, conocida la circunstancia exacta que le está condicionando “The right message to the right person at the right time”
Y es aquí donde entra el juego la actividad de comunicación TransPromo, que nace del hecho constatado de que la información transaccional (facturas, avisos de renovación, extractos de cuenta o de puntos, etc.), la que se envía periódicamente al domicilio del cliente, es hoy, un canal de marketing abierto, no intrusivo y el más importante cara a establecer un diálogo one-to-one con él.
Sabemos con certeza que el mensaje le llega; que lo visualiza; que se dirige al él como individuo y tenemos constancia de que el receptor dedica mayor tiempo por impacto-mensaje que a cualquier otro canal publicitario.
Se hace necesario por tanto, disponer de la última expresión de esta solución de comunicación directa, optimizada por medio de una sofisticada tecnología de minería de bases de datos, y de potentes herramientas informáticas para la gestión, edición y envío de estas comunicaciones por cualquier canal (digital y/o impreso en full color).
De esta forma, los proveedores punteros de servicios de marketing (MSP) son capaces de fundir en un mismo documento, la información transaccional, junto con los mensajes/ofertas de Marketing (retención, fidelización, cross- y up-selling, satisfacción de cliente, … ) individualizados por cada destinatario, generando tantos mensajes diferentes, como individuos tratemos, asegurando así, mediante el “vehículo transaccional”, tanto el impacto publicitario como la precisión del mensaje.
Es lo que llamamos Comunicación TransPromo, que se está erigiendo como el nuevo paradigma de la comunicación one-to-one.
Por ello, y para el 2010, los planes estratégicos de medios contemplan importantes crecimientos en sus inversiones basadas en la migración hacia soportes BTL, “one-to-one”, en pos de una comunicación bidireccional, no intrusiva, medible, individualizada y relevante.
El literal bombardeo publicitario al que estamos sometidos a diario, hace que nos inmunicemos frente a la ingente cantidad de impactos publicitarios que recibimos cada día (InfoTrends habla del orden de 3.000 -simplemente mire ahora a su alrededor y verá no menos de 10 marcas de los productos que le rodean y esto, sin moverse y fuera del alcance de un canal de comunicación masivo-).
Es por ello, que llegar al cliente hoy, ya no es sólo una cuestión de captar su atención o de sorprenderle. El secreto está además, en la relevancia del mensaje para él, en acertar con lo que le puede interesar/importar en ese momento, y ello, conocida la circunstancia exacta que le está condicionando “The right message to the right person at the right time”
Y es aquí donde entra el juego la actividad de comunicación TransPromo, que nace del hecho constatado de que la información transaccional (facturas, avisos de renovación, extractos de cuenta o de puntos, etc.), la que se envía periódicamente al domicilio del cliente, es hoy, un canal de marketing abierto, no intrusivo y el más importante cara a establecer un diálogo one-to-one con él.
Sabemos con certeza que el mensaje le llega; que lo visualiza; que se dirige al él como individuo y tenemos constancia de que el receptor dedica mayor tiempo por impacto-mensaje que a cualquier otro canal publicitario.
Se hace necesario por tanto, disponer de la última expresión de esta solución de comunicación directa, optimizada por medio de una sofisticada tecnología de minería de bases de datos, y de potentes herramientas informáticas para la gestión, edición y envío de estas comunicaciones por cualquier canal (digital y/o impreso en full color).
De esta forma, los proveedores punteros de servicios de marketing (MSP) son capaces de fundir en un mismo documento, la información transaccional, junto con los mensajes/ofertas de Marketing (retención, fidelización, cross- y up-selling, satisfacción de cliente, … ) individualizados por cada destinatario, generando tantos mensajes diferentes, como individuos tratemos, asegurando así, mediante el “vehículo transaccional”, tanto el impacto publicitario como la precisión del mensaje.
Es lo que llamamos Comunicación TransPromo, que se está erigiendo como el nuevo paradigma de la comunicación one-to-one.
Las Ventajas TransPromo: La respuesta; el recuerdo; el coste
Si bien cualquier comunicación transaccional puede funcionar como el vehículo comentado, podríamos tomar la factura/aviso -¿qué empresa no las emite?-, como la comunicación transaccional más representativa, y afirmar que es el canal o soporte de comunicación más efectivo que se conoce, si lo comparamos con la TV, radio, prensa e incluso Marketing Directo (mailing, e- mailing, SMS, …).
Los estudios llevados a cabo por InfoTrends, revelan que algo más de la mitad de los mailings que recibimos en nuestras casas, terminan en la basura sin ser leídos.
Por el contrario, el 96,3% de las facturas que recibimos, son abiertas, leídas con atención (más del 72,6%, emplea por encima de 1 minuto en la revisión de la factura) e incluso el 72% declara que las archiva!!
Imagine estos resultados aplicados a cualquier tipo de comunicación corporativa.
La factura recibe la máxima atención del destinatario porque contiene información personal y relevante para él -o para su Empresa-.
La inclusión de ofertas, mensajes, o incluso cupones en la misma factura, obtiene mayores tasas de respuesta y recuerdo, en tanto en cuanto están expuestos a la vista del cliente-receptor, un tiempo al menos 3 veces superior al que podemos conseguir con TV por ejemplo, el canal masivo por excelencia y el que concentra el mayor volumen de inversión publicitaria.
Por otra parte, la inserción de mensajes de marketing en las facturas puede desviar la atención, de lo que supone hacer frente a un pago, hacia los beneficios que puede conseguir el destinatario manteniéndose fiel a su proveedor. No podemos obviar que las facturas son, en muchos casos, un desencadenante de fuga de clientes, por lo que estas acciones de retención son, en cada vez más mercados, de “obligado cumplimiento”.
Finalmente y como ventaja más contundente, poner de manifiesto el capítulo más socorrido por las empresas en su decisión de migrar a la filosofía TransPromo: los ahorros en los costes de Comunicación.
Estos ahorros son debidos a la reducción del número de documentos a editar, eliminación de folletos, reducción del número de hojas a enviar, del número de envíos, desaparición de obsoletos, etc. etc., sin olvidar la partida donde realmente se produce un ahorro dramático: el coste del franqueo de los mailings, pues su práctica eliminación, es absorbida por el coste hoy asumido por el envío de las comunicaciones transaccionales.
Si bien cualquier comunicación transaccional puede funcionar como el vehículo comentado, podríamos tomar la factura/aviso -¿qué empresa no las emite?-, como la comunicación transaccional más representativa, y afirmar que es el canal o soporte de comunicación más efectivo que se conoce, si lo comparamos con la TV, radio, prensa e incluso Marketing Directo (mailing, e- mailing, SMS, …).
Los estudios llevados a cabo por InfoTrends, revelan que algo más de la mitad de los mailings que recibimos en nuestras casas, terminan en la basura sin ser leídos.
Por el contrario, el 96,3% de las facturas que recibimos, son abiertas, leídas con atención (más del 72,6%, emplea por encima de 1 minuto en la revisión de la factura) e incluso el 72% declara que las archiva!!
Imagine estos resultados aplicados a cualquier tipo de comunicación corporativa.
La factura recibe la máxima atención del destinatario porque contiene información personal y relevante para él -o para su Empresa-.
La inclusión de ofertas, mensajes, o incluso cupones en la misma factura, obtiene mayores tasas de respuesta y recuerdo, en tanto en cuanto están expuestos a la vista del cliente-receptor, un tiempo al menos 3 veces superior al que podemos conseguir con TV por ejemplo, el canal masivo por excelencia y el que concentra el mayor volumen de inversión publicitaria.
Por otra parte, la inserción de mensajes de marketing en las facturas puede desviar la atención, de lo que supone hacer frente a un pago, hacia los beneficios que puede conseguir el destinatario manteniéndose fiel a su proveedor. No podemos obviar que las facturas son, en muchos casos, un desencadenante de fuga de clientes, por lo que estas acciones de retención son, en cada vez más mercados, de “obligado cumplimiento”.
Finalmente y como ventaja más contundente, poner de manifiesto el capítulo más socorrido por las empresas en su decisión de migrar a la filosofía TransPromo: los ahorros en los costes de Comunicación.
Estos ahorros son debidos a la reducción del número de documentos a editar, eliminación de folletos, reducción del número de hojas a enviar, del número de envíos, desaparición de obsoletos, etc. etc., sin olvidar la partida donde realmente se produce un ahorro dramático: el coste del franqueo de los mailings, pues su práctica eliminación, es absorbida por el coste hoy asumido por el envío de las comunicaciones transaccionales.
El poder de la imagen y el color digital: Un cliente, una creatividad, una campaña
Es de sobra conocido que todo documento con imágenes en color atrae nuestra atención en mayor medida que uno en blanco y negro; que aumenta la aprehensión del contenido; la imagen de marca de la empresa; su efectividad, etc. etc.
La capacidad de editar e imprimir textos, imágenes, gráficos dinámicos, etc., de forma totalmente individualizada, sólo es posible gracias a potentes software y hardware de edición digital como los utilizados por los principales MSP del país.
Ello unido a la tecnología de análisis y minería de bases de datos, posibilita el desarrollo de toda una serie de acciones encaminadas a obtener un mayor y mejor conocimiento de cada cliente (valor esperado, coste, hábitos, tipologías, propensiones, métricas de campañas, …), lo que permite predecir comportamientos, adelantar probabilidades de respuestas, de abandono, de ROI y, en fin, toda una serie de indicadores que orienten el diseño del plan de contactos con cada cliente de forma completamente individualizada, one-to-one.
De esta forma conseguimos reducir el número de comunicaciones/envíos y concentramos la inversión publicitaria en aquellos clientes de mayor valor potencial, multiplicando los ratios de respuesta/conversión, de forma demostrable y realmente impresionante -hablamos de cifras de dos dígitos-.
La conjunción de estas tecnologías, -hoy ya servicios disponibles on demand, sin necesidad de inversión- nos permite progresar en el campo de las acciones de comunicación promocional corporativa, desde la concepción clásica de campaña de marketing masiva -segmentaciones, estacionalidades, etc. incluidas-, hasta un concepto de comunicación bidireccional en la que podemos ser capaces de crear tantas campañas, imágenes, textos, composiciones, … es decir impactos completamente individualizados, como interlocutores tengamos.
¡Hoy podemos!: “Un cliente, una creatividad, una campaña”
Es de sobra conocido que todo documento con imágenes en color atrae nuestra atención en mayor medida que uno en blanco y negro; que aumenta la aprehensión del contenido; la imagen de marca de la empresa; su efectividad, etc. etc.
La capacidad de editar e imprimir textos, imágenes, gráficos dinámicos, etc., de forma totalmente individualizada, sólo es posible gracias a potentes software y hardware de edición digital como los utilizados por los principales MSP del país.
Ello unido a la tecnología de análisis y minería de bases de datos, posibilita el desarrollo de toda una serie de acciones encaminadas a obtener un mayor y mejor conocimiento de cada cliente (valor esperado, coste, hábitos, tipologías, propensiones, métricas de campañas, …), lo que permite predecir comportamientos, adelantar probabilidades de respuestas, de abandono, de ROI y, en fin, toda una serie de indicadores que orienten el diseño del plan de contactos con cada cliente de forma completamente individualizada, one-to-one.
De esta forma conseguimos reducir el número de comunicaciones/envíos y concentramos la inversión publicitaria en aquellos clientes de mayor valor potencial, multiplicando los ratios de respuesta/conversión, de forma demostrable y realmente impresionante -hablamos de cifras de dos dígitos-.
La conjunción de estas tecnologías, -hoy ya servicios disponibles on demand, sin necesidad de inversión- nos permite progresar en el campo de las acciones de comunicación promocional corporativa, desde la concepción clásica de campaña de marketing masiva -segmentaciones, estacionalidades, etc. incluidas-, hasta un concepto de comunicación bidireccional en la que podemos ser capaces de crear tantas campañas, imágenes, textos, composiciones, … es decir impactos completamente individualizados, como interlocutores tengamos.
¡Hoy podemos!: “Un cliente, una creatividad, una campaña”
